بررسی تاثیر هوش هیجانی و انعطاف پذیری بر تمایل به ترک شغل فروشندگان

تمایل به ترک شغل در حرفه فروشندگی به دلیل ماهیت پرتنش و فشارهای مستمرشغلی یک چالش جدی برای سازمان ها به شمار می آید از این رو هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر دو مهارت عاطفی (هوش هیجانی وانعطاف پذیری) بر تمایل به ترک شغل فروشندگان بوده است این پژوهش توصیفی وکاربردی به منظور بررسی هدف پژوهشی خود به جمع آوری داده ها ازطریق پرسشنامه در جامعه آماری که نمایندگان شرکت های بیمه ایران واقع در آذربایجان شرقی بودند با حجم نمونه ۱۷۰ پرداخته است. پس از تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از روش آماری معادلات ساختاری با کمک نرم افزار AMOS و SPSS نتایج یافته های پژوهش نشان داد که رهبری خدمتگزار به عنوان متغیر تعدیل گر تاثیر معنی داری بر رابطه خستگی عاطفی و تمایل به ترک شغل فروشندگان ندارد و با بررسی متغیرهای خستگی عاطفی و تعارض کار- خانواده به عنوان متغیر میانجی گری اثر میانجی گری ناقص پذیرفته شد. و طبق تجزیه و تحلیل انجام شده در این تحقیق مهارت انعطاف پذیری بر خستگی عاطفی فروشندگان و تمایل به ترک شغل آنان تاثیر منفی نداشته ولی مهارت هوش هیجانی بر تعارض کار- خانواده و خستگی عاطفی تاثیر منفی و بر تمایل به ترک شغل فروشندگان تاثیر مثبت و معنی داری داشته است . در نهایت تاثیر مثبت و معنی دار متغیر خستگی عاطفی بر تمایل به ترک شغل فروشندگان مورد تایید واقع شدند

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، انعطاف پذیری ، خستگی عاطفی ، تمایل به ترک شغل ، رهبری خدمتگزار