تحلیل اثرات تحول دیجیتال بر بهره وری، کیفیت و توسعه پایدار

پژوهش حاضر با هدف تحلیل اثرات تحول دیجیتال بر بهره وری، کیفیت خدمات و توسعه پایدار در شرکت های کوچک و متوسط انجام شده است. روش تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس روش اجرا از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل ۵۷۰ شرکت کوچک و متوسط مستقر در شهر آبادان بود که بر اساس جدول مورگان حجم نمونه ۱۶۵ شرکت تعیین گردید و نمونه گیری به روش در دسترس انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ۲۸ گویه ای با طیف پنج گزینه ای لیکرت بود که روایی آن توسط اساتید و خبرگان تایید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها بالاتر از ۰.۷ محاسبه شد. داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل و به روش مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل گردید. یافته های پژوهش نشان داد که تمامی فرضیه های تحقیق تایید شده اند؛ تحول دیجیتال بر بهره وری، بر کیفیت خدمات و بر توسعه پایدار تاثیر مثبت و معنادار دارد؛ همچنین بهره وری و کیفیت خدمات هر یک تاثیر مثبت و معناداری بر توسعه پایدار دارند. شاخص های برازش مدل حاکی از برازش مطلوب مدل بود. این نتایج نشان می دهد که تحول دیجیتال نه تنها به طور مستقیم بر توسعه پایدار تاثیر می گذارد، بلکه از طریق ارتقای بهره وری و بهبود کیفیت خدمات نیز به پایداری سازمان کمک می کند. بنابراین سرمایه گذاری هدفمند در تحول دیجیتال همراه با تقویت همزمان بهره وری و کیفیت خدمات می تواند مسیر دستیابی به توسعه پایدار را برای سازمان ها هموار سازد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بهره وری ، کیفیت خدمات ، توسعه پایدار ، شرکت های کوچک و متوسط