انقلاب پیش فعال: نقش هوش مصنوعی در تحول CRM تحلیلی و بازاریابی کاملا شخصی سازی شده (Hyper-Personalization)

بازاریابی شخصی سازی شده به استفاده از داده های مشتریان برای ایجاد تجربیات منحصر به فرد و متناسب با نیازها و خواسته های آن ها اطلاق می شود. این مدل بازاریابی با بهره گیری از داده های جمع آوری شده از رفتارهای آنلاین، تاریخچه خرید، تعاملات اجتماعی و علایق مشتریان، به سازمان ها کمک می کند تا پیام ها و پیشنهادات خود را به طور دقیق تری به هر مشتری ارائه دهند. این مقاله مروری به منظور بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی و توسعه بازاریابی کاملا شخصی سازی شده تدوین شده است. در این مطالعه مروری، پژوهش های منتخب در حوزه CRM مبتنی بر هوش مصنوعی و شخصی سازی تجربه مشتری بررسی شده اند تا چارچوب مفهومی جامعی برای کاربردها، مزایا، چالش ها و پیامدهای این فناوری در بازاریابی ارائه شود. نتایج نشان می دهد که فناوری های AI مانند یادگیری ماشین، تحلیل داده های کلان و مدل های پیش بینی، ظرفیت قابل توجهی در بهبود تحلیل رفتار مشتری، افزایش تعامل و امکان شخصی سازی بی سابقه فراهم می آورند. یافته ها همچنین تاکید دارند که استفاده موثر از AICRM می تواند موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتری، بهبود مزیت رقابتی و بهینه سازی عملکرد بازاریابی شود، اما هم زمان نگرانی های مرتبط با حفظ حریم خصوصی و چالش های پیاده سازی فناوری نیز باید مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی شخصی سازی شده ، داده های مشتریان ، هوش مصنوعی ، تجربه مشتری ، تحلیل داده های کلان ، پیش بینی رفتار مشتری.