ارزیابی تاثیر برند بر رفتار خرید مصرف کننده در خدمات (مطالعه موردی: بیمه ایران شهرکرد)

این مطالعه به بررسی تاثیر اعتماد به برند و کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتری در زمینه خدمات بیمه می پردازد. با استفاده از داده های تجربی جمع آوری شده از ۳۸۴ مشتری شرکت بیمه ایران در شهرکرد، از مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) برای آزمون روابط فرضی استفاده شد. نتایج نشان می دهد که هم اعتماد به برند و هم کیفیت ادراک شده تاثیرات مثبت قابل توجهی بر وفاداری مشتری و رفتار خرید دارند، و اعتماد به برند قوی ترین ضریب مسیر استاندارد را نشان می دهد (β = ۰.۶۱، t = ۸.۳۴، p < ۰.۰۰۱). این یافته ها نقش حیاتی استراتژی های برندسازی مبتنی بر اعتماد را در بخش های خدمات ناملموس، به ویژه بازارهای بیمه که در آن ها اعتبار و قابلیت اطمینان به شدت در فرآیندهای تصمیم گیری مشتری نقش دارند، برجسته می کند. نتایج با ارائه شواهد فرهنگی و منطقه ای از یک زمینه بازار در حال توسعه، به ادبیات جهانی کمک می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد به برند ، کیفیت ادراک شده ، وفاداری مشتری ، خدمات بیمه ، PLS-SEM ، رفتار مصرف کننده