بررسی تاثیر میزان رعایت منشور حقوق بیمار بر کیفیت خدمات ارائه شده (با استفاده از مدل Healthqual)؛ مطالعه بیمارستان رهنمون یزد

مقدمه: حقوق بیمار رعایت نیازهای جسمی، روانی، معنوی و اجتماعی مشروع و معقول بیمار است که رعایت آن موجب رضایت بیمار می گردد. از طرفی خدمات بیمارستان­ ها باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد چراکه نقش به سزایی در رضایت بیماران داشته و موجب افزایش بهره ­وری بیمارستان می­ شود. بنابراین، این پژوهش با هدف تعیین میزان رعایت منشور حقوق بیمار و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان رهنمون یزد در سال۱۴۰۳انجام شد. مواد و روش کار: مطالعه کاربردی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بود که به روش مقطعی انجام شد. ۱۶۰ بیمار بستری با روش نمونه­ گیری تصادفی خوشه­ا ی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه هلس­کوال مصدق­ راد برای ارزیابی ادراک بیماران از کیفیت خدمات و از پرسشنامه پارساپور جهت سنجش رعایت منشور حقوق بیمار استفاده شد. تحلیل داده ­ها با استفاده از آزمون­ های من ویتنی، کروسکال والیس، همبستگی اسپیرمن، با نرم افزار SPSS(V۲۶) انجام شد. یافته ­ها: میزان رعایت منشور ­حقوق ­بیماران در سطح متوسط و خوب بود که بیشترین ­آن مربوط ­به حیطه احترام به بیمار و حفظ حریم­ شخصی و کمترین ­آن مربوط ­به وجود نظام رسیدگی به شکایات ­بیمار می باشد. ادراک بیماران از کیفیت­ دمات ارائه­ شده در بیمارستان نیز در حد خوب برآورد شد. بیشترین میزان ادراک از کیفیت خدمات مربوط­ به بعد اثربخشی و کمترین­ آن مربوط­ به بعد کارایی بود. همچنین بین کیفیت ادارک شده از خدمات بیمارستان و میزان رعایت منشور حقوق بیماران همبستگی مثبت معنی دار وجود داشت. نتیجه­ گیری: رعایت منشور حقوق بیماران نه تنها به عنوان یک اصل اخلاقی در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی ضروری است، بلکه گامی در راستای ارتﻘای کیفیت درمان و افزایش سطح سلامتی بیماران است. لذا به نظر می رسد برای ارتﻘای سلامتی جامعه و جلب رضایت بیماران، به کار بستن تدابیری چون آموزش پزشکان و پرستاران و افزایش آگاهی بیماران از حقوق خود ضروری است.

کلیدواژه ها:

Patients’ Rights Charter ، Service Quality ، HEALTHQUAL ، Hospital ، Yazd ، منشور حقوق بیمار ، کیفیت خدمات ، هلس کوال ، بیمارستان ، یزد