بررسی عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در چهارچوب مدل جامع پذیرش و استفاده از تکنولوژی۲ (UTAUT۲)

هدف تحقیق حاضر بررسی بررسی عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در چهارچوب مدل جامع پذیرش و استفاده از تکنولوژی۲ (UTAUT۲) می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی ، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان آژانس‎های هواپیمایی و شرکتهای هواپیمایی فرودگاه بین المللی شهر تبریز می‎باشند. که با توجه به تعداد بالا و نامشخص بودن تعداد جامعه آماری نامحدود فرض گردید.برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استاندارد ونکاتش و همکاران (۲۰۱۲) استفاده شد. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمعآوری شده توسط پرسشنامه‎های‎ تحقیق با استفاده از روش‎های آماری و مدلسازی معادلات ساختاری به روش پی ال اس (تحلیل مسیر) استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد سازه‎های مدل UTAUT۲ بر میزان پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی‎داری دارند.

کلیدواژه ها:

پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، انتظار عملکرد ، انتظار تلاش ، تاثیر اجتماعی ، انگیزه لذت ، ارزش قیمتی