رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و سودآوری با نقش میانجی رضایت مشتریان

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و سودآوری با نقش میانجی رضایت مشتریان استان گلستان بود. ماهیت تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و مشتریان باشگاه های بدنسازی استان گلستان بودند، که در نهایت ۲۰ نفر از مدیران و ۳۶۲ نفر از مشتریان بصورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. سنجش سودآوری مشتریان باشگاه از طریق سوالات پاسخ باز و اطلاعات مالی مجموعه ورزشی با استفاده از نرم افزار اکسل و همچنین سنجش متغیرهای ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان با استفاده از پرسشنامه های استاندارد انجام شد. نتایج نشان داد، ارزش ادراک شده مشتری و رضایت مشتری هر کدام به طور مستقیم بر سودآوری مشتری تاثیر مثبتی دارد. ارزش ادراک شده مشتری نیز به طور غیرمستقیم از طریق رضایت مشتری باعث سودآوری مشتری باشگاه ها بدنسازی می شود. باشگاه های بدنسازی همواره باید تلاش کنند تا از طریق ارزش ادراک شده، بر رضایت مشتریان خود اثر گذاشته و به اهداف خود در زمینه افزایش سودآوری مشتریان باشگاه دست یابند. مجموعه های ورزشی با سرمایه گذاری در ارتقای تجربه مشتری و ایجاد ارزش، می توانند سودآوری پایدار و بلندمدت را تضمین کنند.

کلیدواژه ها:

مشتریان ، ارزش ادراک شده ، رضایت ، سودآوری