طراحی مدل سودآوری مشتری در مجموعه های ورزشی مبتنی بر ارزش ادراک شده با نقش میانجی وفاداری مشتریان

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل سودآوری مشتری در مجموعه های ورزشی استان گلستان مبتنی بر ارزش ادراک شده با نقش میانجی وفاداری انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و مشتریان مجموعه های ورزشی استان گلستان بود. نمونه ها شامل ۲۰ مدیر و ۳۶۲ مشتری بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی و با نرم افزارهای SPSS و SmartPLS انجام گرفت. نتایج نشان داد که ارزش ادراک شده مشتری و وفاداری مشتری هر یک به طور مستقیم بر سودآوری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین، ارزش ادراک شده مشتری به طور غیرمستقیم از طریق وفاداری مشتری بر سودآوری تاثیرگذار بود. بنابراین، مدیران مجموعه های ورزشی باید با سرمایه گذاری بر ارتقای ارزش ادراک شده مشتریان، زمینه را برای ایجاد وفاداری و در نهایت سودآوری پایدار فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ورزشی ، مجموعه ورزشی ، مشتری ، وفاداری