راهکارهای هوش مصنوعی برای مدیریت شهرت آنلاین: بررسی فرصت ها و تهدیدها

امروزه اعمال مدیریت شهرت آنلاین با نیروهای انسانی، با توجه به حجم روزافزون اطلاعات به بحثی چالش برانگیز تبدیل شده است. اما با ظهور هوش مصنوعی و پیشرفت سریع آن، ابزارها و راهکارهایی ارائه شد که نقش بزرگی در تحلیل احساسات، پیش بینی و مدیریت بحران، شناسایی محتوای منفی یا جعلی، مانیتورینگ، شخصی سازی تعاملات و تولید پاسخ خودکار ایفا می کند. با این حال استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی چالش هایی هم به دنبال دارد، چالش هایی مانند اطلاعات نادرست، سوگیری و بی دقتی های الگوریتمی، اتکای بیش از حد به اتوماسیون، خطر دیپ فیک، شفافیت و قابلیت توضیح (Explainable AI) و حفظ حریم خصوصی. در این مقاله به بررسی راهکارهایی که هوش مصنوعی در این حوزه ارائه می کند و چالش های جدیدی که به وجود آمده می پردازیم. روش تحقیق این مقاله از نوع ترکیبی می باشد. این بررسی تایید کرد که هوش مصنوعی می تواند عملکرد موثری در این حوزه داشته باشد همچنین به فرایند کار سرعت بخشیده و ریسک های احتمالی را کاهش می دهد. از طرفی سازمان را با چالش هایی از قبیل سوگیری الگوریتم ها روبه رو می کند لذا نظارت انسانی در کنار استفاده از این ابزارها ضروری می باشد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، شهرت آنلاین ، مدیریت شهرت ، تحلیل رفتار مشتری