هوشمندسازی تمرکز ریسک

امروزه در محیط کسب وکار، جلب رضایت مشتری، در دستیابی سازمان ها به اهدافشان، نقشی مهم و اساسی دارد. سازمان ها و شرکت ها دریافتند که مشتریان، مهم ترین دارایی آن ها محسوب می شوند و بنابراین ارتباط با مشتریان را تعاملی سودمند به شمار می آورند. نکته ای که در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری، بر آن تاکید می شود، مسئله تمرکز بر مشتریان کلیدی است. مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت ها را برای تشخیص مشتریان کلیدی و بااهمیت و حفظ آن ها برای مبادلات آتی ترغیب کرده و نشان می دهد که تمرکز بر مشتریان کلیدی، باعث کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و همچنین افزایش درآمدهای سازمان از جانب مشتریان وفادار تامین می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر ریسک تمرکز مشتری بر هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد که نمونه ای مشتمل بر ۱۰۹ شرکت از شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره زمانی ۱۳۸۹ تا ۱۳۹۴ به مدت ۶ سال مورد بررسی قرار گرفته شد و همچنین برای تجزیه وتحلیل داده های پژوهش حاضر از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که ریسک تمرکز مشتری در سطح خطای ۰.۱ تاثیر منفی و معنی داری بر هزینه حقوق صاحبان سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران دارد به گونه ای که هرچه تمرکز مشتری افزایش یابد، هزینه حقوق صاحبان سهام نیز کاهش می یابد.

کلیدواژه ها:

تمرکز مشتری ، هزینه سرمایه ، هزینه حقوق صاحبان سهام