بررسی تاثیرات قابلیت های وب سایت های گردشگری در وفاداری گردشگران با تاکید بر نقش میانجی اعتماد و رضایت (مورد مطالعه: استان یزد)

با توجه به رشد سریع فناوری و افزایش استفاده از اینترنت، وب سایت های گردشگری نقش مهمی در شکل دهی به تجربیات مشتریان و جذب گردشگران ایفا می کنند. در این راستا، شناسایی قابلیت های موثر وب سایت ها در جلب اعتماد و رضایت گردشگران به بهینه سازی راهبردهای بازاریابی و خدمات این وب سایت ها کمک می کند؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر، شناسایی تاثیر قابلیت های وب سایت های گردشگری در وفاداری گردشگران با تاکید بر نقش میانجی اعتماد و رضایت در استان یزد است. این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی است و از حیث ماهیت و روش، جزو تحقیقات توصیفی پیمایشی است. برای گردآوری داده های تحقیق، از یک پرسش نامه محقق ساخته براساس طیف لیکرت برای سنجش نظرات خریداران اینترنتی محصولات گردشگری استفاده شد. پایایی پرسش نامه نیز براساس آلفای کرونباخ تایید شد. جامعه آماری تحقیق شامل گردشگران استان یزد است که دست کم یک بار خرید اینترنتی محصولات گردشگری، همانند رزرو اینترنتی بلیت قطار، هواپیما، هتل و .. را داشته اند که ۱۴۰ نفر از آنان به صورت غیرتصادفی در دسترس تجزیه وتحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که تمامی روابط مدل به جز تاثیر منفی قابلیت مسیریابی در اعتماد تایید شد. امنیت، هزینه انتقال، رضایت و اعتماد به عنوان عوامل کلیدی موثر در وفاداری شناسایی شدند.

کلیدواژه ها:

قابلیت وب سایت ، وب سایت گردشگری ، وفاداری ، اعتماد ، رضایت