تحلیلی بر توانمندسازهای کیفیت در سیستم مدیریت کیفیت زنجیره تامین صنایع

زمینه و هدف: در محیط کسب و کار جهانی، بقای هر سازمانی به تمرکز جدی مدیران برای بهبود کیفیت و عملکرد وابسته است. از طرفی در دهه های اخیر، رقابت صنایع به رقابت میان تامین کنندگان آنها تغییر یافته است، لذا بهبود کیفیت سیستم مدیریت زنجیره تامین صنایع ضروری است. این پژوهش به شناسایی و تحلیل توانمندسازهای کلیدی کیفیت در سیستم مدیریت کیفیت زنجیره تامین صنایع کشاورزی می پردازد. سیستم زنجیره تامین این صنایع، پیچیده و مستلزم برنامه ریزی بهینه برای بهبود کیفی این سیستم است. بدین منظور با مرور جامع ادبیات، مدلی مفهومی مشتمل بر سیزده توانمندساز کیفیت در مدیریت کیفیت زنجیره تامین استخراج شد. روش بررسی: روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی، از نظر گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و از لحاظ روش تحلیل، از نوع کیفی- کمی است. جامعه آماری شامل متخصصان سیستم مدیریت کیفیت زنجیره تامین صنایع کشاورزی هستند که به روش نمونه گیری هدفمند، ۵۰ نفر انتخاب شدند. روش مورداستفاده برای استخراج توانمندسازها با نظرات خبرگان، دلفی فازی است. همچنین از تکنیک دیمتل برای بررسی تاثیرگذاری و تاثیرپذیری توانمندسازهای شناسایی شده استفاده شد.یافته ها و نتیجه گیری: با توجه به تحلیل دلفی، پنج توانمندساز از اهمیت بیشتری نسبت به سایرین برخوردار هستند. لذا به عنوان عوامل اثربخش تر در کیفیت سیستم مدیریت کیفیت زنجیره تامین صنایع در مرحله بعدی مطالعه درنظرگرفته شدند. تحلیل دیمتل نشان داد که "تعهد مدیریت ارشد با امتیاز ۱۰۳۱/۱" و "استفاده از سیستم های اطلاعاتی و تجزیه وتحلیل با امتیاز ۹۱۳۰/۰" تاثیرگذار بوده و توانمندسازهای "مدیریت فرآیند با امتیاز ۷۴۵۰/۰-"، "مشارکت تامین کننده با امتیاز ۷۵۶۵/۰-" و " همکاری و هم افزایی صنایع و تامین کنندگان با امتیاز ۵۱۴۶/۰-" توانمندسازهای تاثیرپذیر می باشند. همچنین توانمندساز "تعهد مدیریت ارشد با امتیاز مجموع ۱۰۳۱/۱" با بیشترین اهمیت (مجموع تاثیرگذاری و تاثیرپذیری) در رتبه اول قرار گرفته و "همکاری و هم افزایی صنایع و تامین کنندگان با امتیاز ۲۸۲۶/۳" با اهمیت کمتر نسبت به سایرین در رتبه آخر جای گرفت.

کلیدواژه ها:

توانمندسازها ، کیفیت ، مدیریت کیفیت زنجیره تامین ، صنایع کشاورزی ، دلفی فازی ، دیمتل