بررسی تاثیر کیفیت خدمات درمانی بر مشارکت مراجعه کننده با نقش میانجی ارزش درک شده و تصویر ذهنی (مورد مطالعه: بیمارستان تامین اجتماعی شهر همدان)

کیفیت خدمات درمانی به عنوان یکی از شاخص های اصلی عملکرد نظام سلامت، نقشی تعیین کننده در ارتقای رضایت، اعتماد و مشارکت بیماران دارد. توجه به این موضوع در بیمارستان های تامین اجتماعی، به ویژه در شهرهای متوسط کشور، اهمیت فراوانی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات درمانی بر مشارکت مراجعه کنندگان با نقش میانجی ارزش درک شده و تصویر ذهنی در بیمارستان تامین اجتماعی شهرستان همدان است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و رویکرد کمی است. جامعه آماری شامل کلیه مراجعه کنندگان به بیمارستان تامین اجتماعی همدان بود که با توجه به نامحدود بودن جامعه، تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای شامل چهار بخش کیفیت خدمات درمانی، مشارکت مراجعه کننده، ارزش درک شده و تصویر ذهنی بود. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان داد کیفیت خدمات درمانی تاثیر مثبت و معناداری بر مشارکت مراجعه کنندگان دارد و همچنین از طریق ارزش درک شده و تصویر ذهنی نیز به صورت غیرمستقیم بر مشارکت آنان اثرگذار است. یافته ها بیانگر نقش میانجی ارزش درک شده و تصویر ذهنی در رابطه بین کیفیت خدمات درمانی و مشارکت مراجعه کننده است؛ بنابراین ارتقای کیفیت خدمات می تواند از مسیر بهبود ادراک ذهنی بیماران، به افزایش مشارکت فعال آنان در فرآیند درمان منجر شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات درمانی ، مشارکت مراجعه کننده ، ارزش درک شده ، تصویر ذهنی