ارائه مدلی برای ارزیابی بلوغ فرآیندهای شرکت های داروسازی

هدف این پژوهش، ارائه مدلی برای ارزیابی بلوغ فرآیندها در یک شرکت داروسازی در ایران است تا با شناسایی وضعیت فعلی فرآیندها، زمینه لازم برای بهبود مستمر و ارتقاء عملکرد سازمان فراهم شود. کاربرد این مدل ها در صنعت داروسازی می تواند به افزایش کیفیت محصولات، کاهش هزینه ها، و افزایش رضایت مشتری منجر شود. برای این منظور، ابتدا بر اساس مطالعه کتابخانه ای، مدل پایه ای بلوغ با کمک مدل مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) و استاندارد ISO ۹۰۰۴:۲۰۱۸ بررسی و شاخص های کلیدی ارزیابی بلوغ استخراج شد. سپس پرسش نامه ای بر پایه این شاخص ها طراحی و پس از تایید خبرگان، در میان متخصصان فرآیندهای شرکت داروسازی توزیع گردید. برای تحلیل داده ها از روش های آماری و محاسبه میانگین امتیازات استفاده شد و اعتبار پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (۰.۸۵۹) تایید گردید. یافته های تحقیق نشان داد که شرکت داروسازی مورد مطالعه با کسب امتیاز کلی ۶۳.۸ از ۱۰۰، در سطح سوم بلوغ فرآیند (تعریف شده) قرار دارد. همچنین، تحلیل شاخص های جزئی بیانگر آن بود که برخی فرآیندها مانند همسویی با استراتژی، اجرای فرآیندها و مالکیت فرآیندی در وضعیت مطلوبی قرار دارند، در حالی که شاخص هایی نظیر یادگیری و خلاقیت، زیرساخت اطلاعاتی، و سیستم منابع انسانی نیازمند بهبود جدی اند. در پایان، پیشنهاداتی جهت ارتقاء سطح بلوغ فرآیندها به سطوح بالاتر ارائه شد که شامل استقرار نظام مدیریت عملکرد فرآیندی، توسعه فرهنگ یادگیری سازمانی، به کارگیری فناوری های نوین اطلاعاتی و بازنگری در ساختار منابع انسانی است. به این ترتیب با به دست آمدن نمره بلوغ فرآیندهای این شرکت داروسازی، نقاط ضعف فرآیندهای شرکت به دست آمد و با بررسی و تلاش در جهت حذف و کاهش ایرادات، به شرکت کمک شد تا عملکرد خود را بهبود بخشند تا در آینده به تعالی دست یابند.

کلیدواژه ها:

فرآیند ، بلوغ فرآیند ، صنعت داروسازی