هوش مصنوعی در کسب و کار: از خودکارسازی تا همکاری انسان-ماشین و تحول استراتژیک

هوش مصنوعی به عنوان یکی از مهم ترین فناوری های عصر دیجیتال، در حال دگرگونی بنیادین نحوه ی خلق، ارائه و تصاحب ارزش در کسب و کارها است. این مقاله با مرور نظام مند پیشینه ی پژوهش و تحلیل داده های تجربی معتبر شامل مطالعات داونپورت و رونانکی در مورد الگوهای پیاده سازی، رانسباتم و همکاران در مورد شکاف سرمایه گذاری و بازگشت، ویلسون و داوگرتی در مورد رویکرد مکملی انسان-ماشین، اسمیت و لیندن در مورد شخصی سازی در آمازون، کاکس در مورد قیمت گذاری پویا در اوبر، لسمن و همکاران در مورد رتبه بندی اعتباری، تمبه و همکاران در مورد استخدام الگوریتمی، فیلدز و همکاران در مورد پیش بینی تقاضا، براک و فون وانگنهایم در مورد چت بات ها، و لی و همکاران در مورد نگهداری پیش بینانه، نشان می دهد که هوش مصنوعی در شش حوزه ی اصلی عملیات، مشتری، تحلیل، استراتژی، پیاده سازی و سنجش ارزش کاربرد دارد. نتیجه گیری اصلی آن است که موفقیت در پیاده سازی هوش مصنوعی بیش از آنکه تابع پیشرفت های الگوریتمی باشد، به عوامل سازمانی و مدیریتی از جمله کیفیت داده، فرهنگ داده محور، مهارت های نیروی انسانی، و رویکرد مکملی انسان-ماشین وابسته است. پیشنهادهای مقاله در پنج سطح استراتژیک، عملیاتی، سازمانی، اخلاقی و پژوهشی-آموزشی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، کسب و کار ، خودکارسازی ، همکاری انسان-ماشین ، تصمیم گیری هوشمند ، مزیت رقابتی ، تحول دیجیتال ، مدیریت استراتژیک