طراحی مدل بازاریابی تجربه محور (Experiential Marketing) مبتنی بر تعاملات دیجیتال و تاثیر آن بر وفاداری مشتری

هدف اصلی این پژوهش طراحی مدل بازاریابی تجربه محور مبتنی بر تعاملات دیجیتال و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتری بوده است. با گسترش فناوری های دیجیتال و افزایش نقش شبکه های اجتماعی در تعامل میان برندها و مشتریان، سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار ناگزیر به استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتری هستند. در این راستا، پژوهش حاضر تلاش کرده است با ترکیب مفاهیم بازاریابی تجربه محور و تعاملات دیجیتال، مدلی جامع برای تبیین فرآیند شکل گیری وفاداری مشتری ارائه دهد.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی تحلیلی بوده و با رویکرد آمیخته انجام شده است. در بخش کیفی، داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان حوزه بازاریابی دیجیتال و مدیریت تجربه مشتری جمع آوری و با استفاده از تحلیل مضمون بررسی شد. در بخش کمی نیز داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد و در میان مشتریان فعال در بسترهای دیجیتال گردآوری شد. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد.یافته های پژوهش نشان داد که تعاملات دیجیتال تاثیر مستقیم و معناداری بر تجربه مشتری دارد و تجربه مشتری نیز به طور معناداری موجب افزایش وفاداری مشتری می شود. همچنین نتایج نشان داد که متغیرهایی مانند اعتماد دیجیتال، درگیری ذهنی مشتری، تجربه احساسی و شخصی سازی تعاملات نقش مهمی در تقویت وفاداری مشتری ایفا می کنند. یافته ها بیانگر آن بود که مشتریانی که تجربه های دیجیتال مثبت، تعاملی و احساسی را تجربه می کنند، تمایل بیشتری به تکرار خرید، توصیه برند به دیگران و حفظ رابطه بلندمدت با برند دارند.نتایج پژوهش همچنین نشان داد که بازاریابی تجربه محور در محیط های دیجیتال فراتر از تبلیغات آنلاین عمل می کند و به عنوان ابزاری برای خلق ارزش مشترک میان برند و مشتری شناخته می شود. بر این اساس، سازمان ها باید استراتژی های بازاریابی خود را بر طراحی تجربه های معنادار، تعاملی و شخصی سازی شده متمرکز کنند تا بتوانند وفاداری پایدار مشتریان را افزایش دهند. در نهایت، مدل پیشنهادی پژوهش می تواند به عنوان چارچوبی کاربردی برای سازمان ها در طراحی استراتژی های بازاریابی دیجیتال تجربه محور مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی تجربه محور ، تعاملات دیجیتال ، وفاداری مشتری ، تجربه مشتری ، شبکه های اجتماعی ، بازاریابی دیجیتال.