Z تاثیر بازی وارسازی در اپلیکیشن های موبایل بانک بر وفاداری و سواد مالی مشتریان نسل

با گسترش روزافزون بانکداری دیجیتال، حفظ وفاداری نسل Z به عنوان «بومیان دیجیتال» به یکی از چالش های بنیادین صنعت فین تک تبدیل شده است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر بازی وارسازی و ارتقای سواد مالی بر وفاداری مشتریان نسل Z در بستر اپلیکیشن های موبایل بانک بود. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی است. داده های پژوهش از طریق توزیع ۴۲۱ پرسشنامه استاندارد میان کاربران نسل Z (محدوده سنی ۱۸ تا ۲۷ سال) جمع آوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بازی وارسازی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان (=β۰.۶۲) و ارتقای سواد مالی آنان (=β۰.۵۴) دارد. همچنین، نتایج تایید کرد که سواد مالی نقش میانجی موثری در تبدیل تعاملات بازی گونه به وفاداری پایدار ایفا می کند. در این میان، متغیر تجربه کاربری در موبایل بانک با ضریب ۰.۷۱ بیشترین میزان تاثیر را بر نگرش نسل Z داشت. نتیجه گیری نهایی حاکی از آن است که این نسل به دنبال پلتفرم هایی است که فراتر از خدمات سنتی، حس توانمندی و یادگیری را در قالبی لذت بخش ارائه دهند. بر این اساس، به مدیران بانکی پیشنهاد می شود با اتخاذ استراتژی «سرگرمی آموزشی» ، المان های رقابتی و پاداش محور را جهت مدیریت مالی بهتر کاربران ادغام کنند. این رویکرد نه تنها باعث بهبود دانش مالی کاربران می شود، بلکه با ایجاد پیوند عاطفی و عملکردی، وفاداری بلندمدت نسل جدید را تضمین می نماید.

کلیدواژه ها:

بازی وارسازی ، سواد مالی ، نسل Z ، موبایل بانک ، وفاداری مشتری.