ارزیابی چالش های همسویی استراتژیک بین واحد های ستادی و شعب بانک ها در اجرای بانکداری جامع

استقرار مدل بانکداری جامع یکی از تحولات بنیادین در نظام بانکی مدرن است که موفقیت آن به طور مستقیم در گرو همسویی استراتژیک میان واحدهای ستادی و شعب اجرایی است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی چالش های همسویی استراتژیک در اجرای بانکداری جامع انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل کارکنان ستاد و صف بانک بوده که از میان آن ها، ۳۹۹ نفر (۱۴۵ نفر ستادی و ۲۵۴ نفر صفی) به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بر مبنای طیف لیکرت بود و تحلیل داده ها با استفاده از آمارهای توصیفی و آزمون رتبه بندی فریدمن صورت گرفت.یافته های پژوهش نشان داد که تمامی ابعاد مورد مطالعه به عنوان چالش های جدی تلقی می شوند، اما چالش های تکنولوژیک و زیرساختی با میانگین ۴.۳۲ در رتبه نخست موانع قرار دارد. پس از آن، چالش های نظارتی و ارزیابی عملکرد با میانگین ۴.۰۵ و چالش های ارتباطی با میانگین ۳.۸۸ در اولویت های بعدی قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل نهایی حاکی از آن است که شکاف عمیق در یکپارچگی سیستم های نرم افزاری و تضاد میان شاخص های کلیدی عملکرد در ستاد و شعب، اصلی ترین موانع همسویی استراتژیک هستند. در پایان پیشنهاد می گردد جهت بهبود همسویی، علاوه بر ارتقای زیرساخت های IT، سیستم های ارزیابی عملکرد از مدل های سنتی به سمت مدل های مشتری محور و ارزش آفرین تغییر یافته و مکانیزم های دیالوگ استراتژیک میان ستاد و صف تقویت شود.

کلیدواژه ها:

بانکداری جامع ، همسویی استراتژیک ، ستاد و شعب ، ارزیابی عملکرد ، چالش های تکنولوژیک