تاثیر هوشمندسازی هتل ها بر بهبود عملکرد مدیریت هتل (مطالعه موردی هتل های ۴ و ۵ ستاره شهر تهران)

هدف پژوهش حاضر با عنوان تاثیر هوشمندسازی هتل ها بر بهبود عملکرد مدیریت هتل مطالعه موردی هتل های ۴ و ۵ ستاره شهر تهران به بررسی نقش فناوری های نوین در ارتقای عملکرد مدیریت هتل های تهران می پردازد. روش این مطالعه با به کارگیری رویکردی کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون داده های مورد نیاز خود را از طریق انجام ۱۹ مصاحبه نیمه ساختار یافته عمیق با سه گروه کلیدی: شامل مدیران هتل های ۴ و ۵ ستاره، تهران، خبرگان صنعت هتلداری و متخصصان فناوری اطلاعات گردآوری نمود. یافته های پژوهش نشان می دهد که پیاده سازی فناوری های هوشمند از قبیل سیستم های مبتنی بر اینترنت اشیا، هوش مصنوعی، کلان داده، رباتیک و واقعیت مجازی تاثیرات قابل توجهی در ابعاد مختلف مدیریت هتل داشته است این تاثیرات شامل ارتقای تجربه اقامت مهمانان از طریق شخصی سازی خدمات، افزایش کارایی و بهره وری نیروی انسانی با مکانیزه کردن فرآیندها، کاهش چشمگیر هزینه های عملیاتی به ویژه در بخش انرژی و در نهایت ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای هتل ها بوده است به طور خاص، هوشمندسازی امکان مدیریت یکپارچه و لحظه ای، منابع، بهبود کیفیت خدمات و ارائه تجربه های منحصر به فرد به مهمانان را فراهم آورده است. نتایج نهایی پژوهش حاکی از آن است که هوشمندسازی نه تنها به عنوان یک راهبرد کارآمد در بهبود عملکرد مدیریت هتل ها عمل می کند بلکه عاملی کلیدی در جهت دستیابی به توسعه پایدار و افزایش قدرت رقابت پذیری صنعت هتلداری تهران در عرصه بین المللی محسوب می شود. این تحقیق زمینه را برای اتخاذ راهبردهای هوشمندانه تر در مدیریت هتل ها و همچنین سرمایه گذاری هدفمند در فناوری های نوین فراهم می سازد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی هتل ، مدیریت عملکرد ، تجربه مهمان ، بهره وری کارکنان ، فناوری های نوین