نقش مدیریت ارتباط با مشتری در توسعه کسب و کار

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,384

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CEIT01_374

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابر این شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان، کالا ها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند. در این مقاله سعی بر آن شده است روشها و تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان نموده و راه کارهایی جهت رونق دادن به کسب و کار با مدیریت قوی ارتباط با مشتری ارائه نماییم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تکنولوژی ، کسب و کارCRM ، الکترونیکی ، ECRM

نویسندگان

محسن سلطانی

مدرس دانشکده سما دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم

علی سلیمانی

کارمند دانشگاه آزاد اسلامی دانشکده سما واحد قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جمشید پایبندانی، "مشتری ثروت پنهان، مدیریت شناخت دقیق و ارتباط ...
  • آسیه ناظمی، مدیریت ارتباط با مشتری(از نظریه تا اجرا) CRM ...
  • مصطفی حسین زاده، مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • http : //b eigp our.persianblog .ir ...
  • http ://crm. armitis.com [6] http ://www.mrfi.r ...
  • http : /systempar siblog.com [8] http :/parscms.com ...
  • beigpour .persianblog. ir ...
  • http ://www. daneshju.ir ...
  • http ://www. toluecrm.com ...
  • نمایش کامل مراجع