تاثیر مدیریت ریسک بر عملکرد بانکداری خرد با نقش میانجی اعتماد مشتری و نقش تعدیل گری نوآوری خدمات

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ریسک بر عملکرد بانکداری خرد با تاکید بر نقش میانجی اعتماد مشتری و نقش تعدیل گری نوآوری خدمات می پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و کارشناسان شعب بانک های تجاری در استان آذربایجان شرقی است. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای به حجم ۲۰۰ نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای ساختاریافته بود که ابعاد مدیریت ریسک، اعتماد مشتری، نوآوری خدمات و عملکرد بانکداری خرد را اندازه گیری می کرد. روایی پرسشنامه با نظر خبرگان و تحلیل عاملی تاییدی بررسی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار SmartPLS تجزیه و تحلیل گردید. یافته ها نشان داد مدیریت ریسک تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بانکداری خرد دارد و اعتماد مشتری نقش میانجی در این رابطه ایفا می کند. همچنین نتایج حاکی از آن است که نوآوری خدمات نقش تعدیل گری داشته و این ارتباط را تقویت می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، اعتماد مشتری ، نوآوری خدمات ، عملکرد بانکداری خرد