بررسی رابطه تجربه برند بر تعهد برند با نقش میانجی و تعدیلگر اشتیاق به برند و اخلاق برند ادراک شده از سوی مشتریان ساعت الگانس در نمایندگی سطح شهر همدان

در بازار رقابتی برندهای لوکس تجربه برند و اخلاق برند ادراک شده نقش مهمی در ایجاد تعهد مشتری دارند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه برند بر تعهد برند با نقش میانجی اشتیاق هماهنگ و وسواس گونه و نقش تعدیلگر اخلاق برند ادراک شده انجام شد. جامعه آماری شامل مشتریان برند ساعت الگانس در شهر همدان بود و بر اساس فرمول کوکران ۲۲۱ نفر به روش تصادفی انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری و با مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل گردید. نتایج نشان داد تجربه برند اثر مستقیم و معناداری بر تعهد برند دارد. همچنین هر دو نوع اشتیاق نقش میانجی موثر ایفا کرده و اخلاق برند ادراک شده روابط میان متغیرها را تقویت می کند. یافته ها بیانگر آن است که تعهد پایدار مشتری زمانی شکل می گیرد که تجربه مثبت برند با اشتیاق سازنده و اخلاق مداری همراه باشد بنابراین مدیریت همزمان این عوامل می تواند راهبردی برای تقویت وفاداری در برندهای لوکس باشد.

کلیدواژه ها:

اخلاق برند ادراک شده ، اشتیاق به برند ، تجربه برند ، تعهد برند ، معادلات ساختاری