ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از سامانه خط ۲ تندرو (مطالعه موردی شهر اصفهان)

در سال های اخیر، معضل ترافیک شهری روزبه روز جدی تر شده و امنیت جانی، مالی و محیط زندگی انسان ها را با خطر جدی مواجه کرده است. به منظور حل این مشکل، در بسیاری از کلان شهرها، سامانه تندرو درحال توسعه است. ازآنجایی که رضایت مسافر عامل مهمی است که بر استفاده از سامانه تندرو تاثیر می گذارد، درک رضایت مسافر از حمل ونقل عمومی برای برآوردن نیازها و ترجیحات مسافر بسیار مهم و حیاتی است؛ بنابراین، ارزیابی رضایت مسافران در سال های اخیر بیش ازپیش موردتوجه محققان قرار گرفته است. هدف از این پژوهش ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات حمل ونقل عمومی در یکی از خطوط سامانه اتوبوس های تندرو در شهر اصفهان است که شامل خط دو، از محدوده کریدور پایانه آبشار تا میدان جمهوری اسلامی می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که میزان رضایتمندی افراد از عملکرد خط ۲ سامانه تندرو بالاتر از میانگین (۳/۴۹) قرار دارد. رضایتمندی استفاده کنندگان از سیستم حمل ونقل بر اساس متغیرهای مختلفی از جمله تعداد افراد خانواده، جنسیت، رضایتمندی براساس وسیله حمل ونقل، میزان و دلایل استفاده از تندرو و گروه های مختلف اجتماعی سنجیده شده و در سطح ۹۵ درصد تفاوت معنادار دارند. از دید پاسخ دهندگان دو عامل راحتی و قابلیت اطمینان به ترتیب بیشترین اثر را بر رضایتمندی افراد از عملکرد خط ۲ سامانه تندرو دارند. همچنین از دیگر سو، دو عامل ایمنی و ویژگی های سرویس و مسیر به ترتیب کمترین اثر را بر رضایتمندی افراد داشته است.

کلیدواژه ها:

حمل ونقل عمومی ، ترافیک ، اتوبوس تندرو