شناسایی و اولویت بندی عوامل تأثیر گذار بر رضایت گردشگران از مراکز تفریحی قشم

هدف اصلی این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر رضایت گردشگران قشم، روش تحقیق از نوع نظری توصیفی، پیمایشی است و از نوع میدانی، کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه گردشگران منطقه آزاد قشم که به صورت تصادفی منظم از بین جامعه تعیین و حجم نمونه به تعداد 384 از فرمول کوکران استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS برای رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن و همچنین از آزمون تی، تحلیل واریانس، آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است یعنی در بین عوامل بازاریابی خدمات، بعد شواهد فیزیکی ، در بین متغیرهای تشکیل دهنده محصول : جذابیت و شگفت انگیز بودن، در بین متغیرهای تشکیل دهنده شواهد فیزیکی ، چراغها و نورپردازی محیط ، در بین متغیرهای تشکیل دهنده تبلیغات: استفاده از تابلوهای تبلیغاتی جهت معرفی، در بین متغیرهای تشکیل دهنده کارکنان، لباس و وضع ظاهری کارکنان، در بین متغیرهای تشکیل دهنده مکان و زمان : دسترسی راحت به مکان دربین متغیرهای تشکیل دهنده کیفیت و بهره وری ، پرشدن کامل اوقات گردشگران بیشترین تاثیر مثبت را در رضایت گردشگران از مراکز تفریحی کیش دارد. در نهایت بیشتر از نیمی از گردشگران از مراکز تفریحی کیش نارضایتی کم داشته اند. ضمناً میزان اندازه گیری رضایتمندی گردشگران درخصوص ابعاد بازاریابی خدمات با رتبه بندی آنان مطابقت دارد یعنی هر متغیری که بالاترین نمره را آورده، بالاترین نمره رضایت را نیز داشته است .

کلیدواژه ها:

عوامل بازاریابی خدمات ، عوامل موثر بر ضایت ، رضایت گردشگران ، مراکز تفریحی