ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 772

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/261515

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_1141

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

سرمایه فکری، در زمینه سازی و ایجاد جامعه خلاق و سازمانهای مبتنی بر دانش نقش اساسی ایفا میکند و خود نیز محصول جامعه و سازمانهای مبتنی بر دانش محسوب میشود. سرمایه ی فکری، زیرمجموعه دارایی های نامشهود سازمان است و با ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش و اطلاعات، اهمیت فزایندهای پیدا کرده است. با توجه به مهمترین ابعاد سرمایه فکری یعنی سرمایه مشتری، سرمایه ساختاری و سرمایه انسانی، در این مقاله سعی شده است با تمرکز بر تقویت سرمایه مشتری به کمک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM که یکی از سرمایه های ساختاری سازمانها بویژه بانکها به شمار میآید، بر ضرورت و اهمیت سرمایه مشتری بعنوان جزئی اساسی از سرمایه فکری تأکید شود. برای این منظور ابتدا سرمایه فکری و ابعاد آن تشریح و سپس مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM به عنوان یک ابزار سرمایه ساختاری جهت تقویت سرمایه مشتری و بدنبال آن افزایش وفاداری، سودآوری و کاهش هزینه در بانک ها معرفی شد. در پایان برخی از راهکارهای تقویت سرمایه مشتری در بانکها جهت استفاده مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه بانکداری معرفی خواهد شد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، سرمایه مشتری ، سرمایه ساختاری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، سیستم بانکداری

نویسندگان

محمد دوستار

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان

عاطفه ابراهیم پور

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان

سمرالسادات میرراشد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • علیزاده، صابر (1389). مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی ...
  • همتی، حسن؛ رضایی، فرزین 4 زمانی عموقین، رامین و مجدآبادی ...
  • مجتهدزاده، ویدا؛ علوی طبری، سیدحسین و مهدی‌زاده، مهرناز. رابطه سرمایه ...
  • فطرس، محمدحسن و بیگی، تورج، بررسی تطبیقی اثرات سرمایه فکری ...
  • Bontis. Nick, (1998), Intellectual capital: exploratory study that develops measures ...
  • Sveiby, K. E. (1997), "The New Organizational Wealth: Managing and ...
  • Bontis , N.; Crossan, M. and Hulland, J.(2002), "Managing _ ...
  • Chen, J., Zhu, Z. Xie, H.Y. (2004) "Measuring intellectual capital: ...
  • Chen, J.; Zhu., Z. and Xie, H. Y. (2004), "Measuring ...
  • Stewart, T. (1997), "Intellectual Capital: The New Wealth of Nations", ...
  • Youndth, M A. (2000), "Human Resource Consideration and Value Creation: ...
  • Roos, J.; Roos, G; Dragonetti, N. C. and Edvinsson, L. ...
  • Brooking, A. (1996), _ Intellectual Capital", London: International Thompson Business ...
  • Ch. Dussart. (2001). Tran sformative Power of e-Busines Over Consumer ...
  • MRS. Kavita Malik, Dr. Narender Kumar. (2005). E-CRM golden opportunity ...
  • S _ Dimitriadis and E. Stevens. (2008). Integrated Customer Relationship ...
  • I.L. Wu and C.Y. Hung. (2009). A strategy based process ...
  • A.A. Yazdanpanah and H. Gazor. (2011). Detecting Success factors of ...
  • W.H. Bocheng and L.L. Bing. (2006). A Functional Framework for ...
  • Saengchan, S. (2007). The Impact of Intellectual Capital on Efficiency: ...
  • Yalama, A. & Coskun, M. (2007). Intellectual capital performance of ...
  • Sumita, T. (208). Intellectual assets based management for innovatio. Lessons ...
  • Eduardo, T. (2008). The hidden face of intellectua capital: social ...
  • M. Sigala. (2005). Integrating customer relationship management in hotel operations: ...
  • Dziugas.M. Kirsi.V. (2004). _ The Challenges Of Implementing The Electronic ...
  • Anumala, S., & Reddy, S. K. K. (207). Benefits of ...
  • Bontis, N., Do Rosario Cabrita, M. & Landeiro de Vaz, ...
    • نمایش کامل مراجع