تعیین رابطه کیفیت برند و رضایت مشتری

هدف از این تحقیق بررسی رابطه رضایت مشتری و کیفیت برند در بیمه ایران استان همدان می باشد.این تحقیق از نوع توصیفی-کاربردی میباشد. جامعه آماری، استفاده کنندگان از خدمات نمایندگی های بیمه ایران در استان همدان می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی بر روی 138 پرسشنامه که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند، استفاده شده است. پایایی پرسشنامه بر حسب آلفای کرونباخ براینمونه اولیه 0.95 محاسبه گردید و در نهایت نتیجه گیری شد که بین ارزش و اعتبار سهامداران با کیفیت برند و همچنین رضایت مشتری با کیفیتبرند و ارزش و اعتبار سهامداران ارتباط مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش سهامداران ، رضایت مشتری ، کیفیت برند ، مدیریت استراتژیک