نقش ارتباطات دیجیتال و روابط عمومی الکترونیک شهرداری در مدیریت بحران های اجتماعی و تقویت فرهنگ مشارکت شهروندی

در دهه های اخیر تحولات فناورانه و گسترش ارتباطات دیجیتال شیوه تعامل دولت های محلی با شهروندان را به طور بنیادین دگرگون ساخته است. شهرداری ها به عنوان نزدیک ترین نهاد حاکمیتی به شهروندان در مواجهه با بحران های اجتماعی نظیر همه گیری کووید-۱۹، ناآرامی های اجتماعی، بحران اعتماد عمومی و چالش های زیست محیطی بیش از پیش نیازمند بهره گیری از ابزارهای ارتباطی نوین هستند. هدف این پژوهش بررسی نقش ارتباطات دیجیتال و روابط عمومی الکترونیک شهرداری در مدیریت بحران های اجتماعی و تقویت فرهنگ مشارکت شهروندی با تاکید بر رسانه های اجتماعی دولت محلی است. این پژوهش با رویکرد تحلیلی توصیفی و بر پایه مرور نظام مند مطالعات تجربی و نظری انجام شده است. یافته ها نشان می دهد ارتباطات دیجیتال، اثربخش از طریق افزایش شفافیت، پاسخگویی، اعتماد نهادی و تعامل دوسویه، می تواند نگرانی های شهروندان را کاهش داده، رضایت و انطباق اجتماعی را افزایش داده و زمینه ساز مشارکت فعال شهروندان در مدیریت شهری شود. نتایج پژوهش حاکی از آن است که رسانه های اجتماعی دولت محلی نه تنها ابزار اطلاع رسانی بلکه سازوکاری راهبردی برای مدیریت بحران های اجتماعی و نهادینه سازی فرهنگ مشارکت شهروندی محسوب می شوند.

کلیدواژه ها:

ارتباطات دیجیتال ، روابط عمومی الکترونیک ، مدیریت بحران اجتماعی ، رسانه های اجتماعی دولت محلی ، مشارکت شهروندی ، شهرداری