تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )

این پژوهش به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان پرداخته است . روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی –پیمایشی بوده است.جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد لرستان در سال 1392 به تعداد 127 نفر بوده است.حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران 96 نفر برآورد گردیده است.نتایج نشان داد بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش هر کدام به تنهایی بر ، مدیریت ارتباط با مشتری وابستگی بیشتری وجود دارد نسبت به زمانی که وابسنگی هر دو را نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری می سنجیم .

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری