بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,232

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0485

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی در شهرستان دره شهر انجام گرفته است. برای انجام تحقیق 200 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی و با روش پرسشنامه ای انتخاب و مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج تحقیق، حاکی از آن است که بین متغیر جنسیت و سن با رضایت مشتری، رابطه معناداری یافت نشد و این فرضیه ها مورد تائید قرار نگرفتند. سایر متغیرها یعنی نگرش به مقررات، نگرش به کارکنان، کیفیت خدمات و پایگاه اجتماعی - اقتصادی با رضایت مشتری رابطه ی معناداری داشتند، اما برای متغیر پایگاه، این رابطه معکوس بود. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، متغیر اطمینان خاطر نسبت به سایر مؤلفه های کیفیت خدمات، تاثیر بیشتری رضایت مشتری داشته است.

نویسندگان

بهمن غلامی

مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور

معصومه عموزاده

مربی، گروه جغرافیا، دانشگاه پیام نور

سیمین شمس

مدرس مدعو دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد پژوهشگری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شرج شرفی، آ.، (1390)، "بررسی رابطه بین خدمات پس از ...
  • صمدی، ع.، اسکندری، _ (1389)، "بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...
  • حسینی هاشم‌زاده، د.، (1388)، "بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان ...
  • _ مونی، م. (1389)، "آمار و کارپد آن در مدیریت"، ...
  • کیفیت خدمات مطلوب از دیدگاه مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • حسینی، س. ی.، (1387)، "آمار ناپارامتریک"، چاپ اول، انشارات دانشگاه ...
  • سجادی، ع، (1387، " نقش رضایت مشتری در تجارت"، مطالعات ...
  • Wieck, L..(1996), "Learning Organization: From Idea to Action", Human Resource ...
  • Arbore, A. Busacca, B., (2009), "Customer Satisfaction and dissatisfaction in ...
  • Yuksel, A., Yuksel , F., Bilim , y., (2010), "Destination ...
  • Farquhar, J.D., Panther, T., (2008), "Acquiring and retaining customers in ...
  • Arasli, H., & et al. (2005), "service Quality in the ...
  • Parasuraman, v. A. Z., & Leonard . B., (January 1994), ...
  • نمایش کامل مراجع