ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ICMM01_0485
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 768
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)

بهمن غلامی - مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
معصومه عموزاده - مربی، گروه جغرافیا، دانشگاه پیام نور
سیمین شمس - مدرس مدعو دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد پژوهشگری

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی در شهرستان دره شهر انجام گرفته است. برای انجام تحقیق 200 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی و با روش پرسشنامه ای انتخاب و مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج تحقیق، حاکی از آن است که بین متغیر جنسیت و سن با رضایت مشتری، رابطه معناداری یافت نشد و این فرضیه ها مورد تائید قرار نگرفتند. سایر متغیرها یعنی نگرش به مقررات، نگرش به کارکنان، کیفیت خدمات و پایگاه اجتماعی - اقتصادی با رضایت مشتری رابطه ی معناداری داشتند، اما برای متغیر پایگاه، این رابطه معکوس بود. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، متغیر اطمینان خاطر نسبت به سایر مؤلفه های کیفیت خدمات، تاثیر بیشتری رضایت مشتری داشته است.

کلیدواژه ها:

رضایت ، کیفیت، خدمات، بانک، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMM01_0485 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/260895/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غلامی، بهمن و عموزاده، معصومه و شمس، سیمین،1392،بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)،کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها،شیراز،https://civilica.com/doc/260895

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، غلامی، بهمن؛ معصومه عموزاده و سیمین شمس)
برای بار دوم به بعد: (1392، غلامی؛ عموزاده و شمس)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • شرج شرفی، آ.، (1390)، "بررسی رابطه بین خدمات پس از ...
  • صمدی، ع.، اسکندری، _ (1389)، "بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...
  • حسینی هاشم‌زاده، د.، (1388)، "بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان ...
  • _ مونی، م. (1389)، "آمار و کارپد آن در مدیریت"، ...
  • کیفیت خدمات مطلوب از دیدگاه مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • حسینی، س. ی.، (1387)، "آمار ناپارامتریک"، چاپ اول، انشارات دانشگاه ...
  • سجادی، ع، (1387، " نقش رضایت مشتری در تجارت"، مطالعات ...
  • Wieck, L..(1996), "Learning Organization: From Idea to Action", Human Resource ...
  • Arbore, A. Busacca, B., (2009), "Customer Satisfaction and dissatisfaction in ...
  • Yuksel, A., Yuksel , F., Bilim , y., (2010), "Destination ...
  • Farquhar, J.D., Panther, T., (2008), "Acquiring and retaining customers in ...
  • Arasli, H., & et al. (2005), "service Quality in the ...
  • Parasuraman, v. A. Z., & Leonard . B., (January 1994), ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 54,952
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی