سال انتشار: 1392
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
کد COI مقاله: ICMM01_0485
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 768
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی در شهرستان دره شهر انجام گرفته است. برای انجام تحقیق 200 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی و با روش پرسشنامه ای انتخاب و مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج تحقیق، حاکی از آن است که بین متغیر جنسیت و سن با رضایت مشتری، رابطه معناداری یافت نشد و این فرضیه ها مورد تائید قرار نگرفتند. سایر متغیرها یعنی نگرش به مقررات، نگرش به کارکنان، کیفیت خدمات و پایگاه اجتماعی - اقتصادی با رضایت مشتری رابطه ی معناداری داشتند، اما برای متغیر پایگاه، این رابطه معکوس بود. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، متغیر اطمینان خاطر نسبت به سایر مؤلفه های کیفیت خدمات، تاثیر بیشتری رضایت مشتری داشته است.
کلیدواژه ها:
رضایت ، کیفیت، خدمات، بانک، مشتری
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMM01_0485 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/260895/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:غلامی، بهمن و عموزاده، معصومه و شمس، سیمین،1392،بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان بانک ملی (مطالعه موردی:شهرستان دره شهر)،کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها،شیراز،https://civilica.com/doc/260895
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، غلامی، بهمن؛ معصومه عموزاده و سیمین شمس)
برای بار دوم به بعد: (1392، غلامی؛ عموزاده و شمس)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- بررسی استراتژی ها ی بازاریابی موثر بر توریست سلامتی در ایران
- تفکر استراتژیک و الگوهای تفکر استراتژیک
- بررسی تاثیر تفکر استراتژیک بر نوآوری سازمانی مطالعه موردی : اداره کل آموزش و پرورش شهر قزوین
- بررسی تفکر استراتژیک مدیران در تصمیم گیری های سازمانی
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- بررسی فرار مالیاتی در ایران، راهکاری برای باج به ممیزان یا اشتغال زایی حساب سازان؟
- تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط فعال در حوزه نفت استان هرمزگان
- Implementation of physical asset management Case study of Mayashir factory
- روشی جدید از تحلیل پوششی داده ها برای حل شبکه ترابری
- Determining the Relationship between Organizational Service Orientation, Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior (Study: Iran’s Gas- ompany)
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.