تاثیر بازاریابی دیجیتال بر وفاداری مشتری در کسب و کارهای آنلاین

رقابت شدید در دنیای امروز بازاریابان را به تمرکز بیشتر بر مشتری وفادار از طریق ارائه ارزش وادار کرده است، سودآوری و وفاداری بالای مشتریان در بازار رقابتی امروز امری ضروری است. در واقع مشتریان با کوچک ترین نارضایتی از خدمات به شرکت دیگر روی می آورند. تشدید رقابت در سراسر جهان باعث شده حفظ مشتریان و وفاداری آنان دشوار شده است. در نتیجه مطالعه کسب و کار آنلاین امری ضروری است و بازاریابان از قابلیت های فناوری دیجیتال استفاده می کنند. فلسفه پژوهش حاضر بر مبنای اثبات گرایی استوار است با هدف بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر وفاداری مشتری در کسب وکارهای آنلاین اتخاذ شده است. رویکرد پژوهش در این تحقیق قیاسی است. برای گردآوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد بازاریابی دیجیتال و وفاداری مشتری اقتباس شده استفاده شده است. پژوهش حاضر کمی است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی است. این پرسشنامه شامل ۱۲ گویه بوده و ابعاد مختلف بازاریابی دیجیتال (مانند تعامل دیجیتال، محتوای آنلاین، ارتباطات دیجیتال و تجربه مشتری) و وفاداری مشتری (مانند قصد خرید مجدد، توصیه به دیگران و تعهد به برند) را مورد سنجش قرار می دهد. روایی و پایایی این ابزار در مطالعات پیشین تایید شده است. تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS انجام خواهد شد و از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی برای بررسی روابط میان متغیرها و آزمون فرضیه های پژوهش استفاده می شود. نتایج نشان می دهد که هرچه سطح تحصیلات افزایش می یابد، نگرش مثبت نسبت به اثربخشی بازاریابی دیجیتال نیز تقویت می شود. این یافته بیانگر نقش دانش و آگاهی تحلیلی در درک بهتر کارکردهای بازاریابی دیجیتال است همچنین تفاوت معناداری بین دیدگاه مردان و زنان وجود دارد و مردان اندکی نگرش مثبت تری نسبت به نقش بازاریابی دیجیتال در وفادارسازی مشتری دارند. این تفاوت می تواند ناشی از الگوهای متفاوت مصرف دیجیتال و میزان تعامل با فناوری باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، وفاداری مشتری ، کسب و کار آنلاین