بررسی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری مطالعه موردی: شهر میاندوآب

هدف این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری شهر میاندوآب انجام شده است. روش شناسی این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه شهروندان ساکن در مناطق مختلف شهر میاندوآب تشکیل می دهند. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین و به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته شامل سوالاتی در زمینه های خدمات عمرانی و فنی، خدمات رفاهی و فرهنگی، خدمات اداری و مالی و ارتباطات و مشارکت اجتماعی بود. روایی پرسشنامه توسط متخصصان و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (۰/۸۹) تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS آزمون های همبستگی و رگرسیون چندگانه تحلیل شدند. یافته ها: یافته ها نشان داد که بین تمامی عوامل مورد بررسی؛ خدمات عمرانی، خدمات رفاهی فرهنگی، خدمات اداری مالی و ارتباطات با رضایت شهروندان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس نتایج رگرسیون عامل خدمات عمرانی و فنی (با ضریب بتای ۰/۴۲۳) و ارتباطات و مشارکت اجتماعی با ضریب بتای ۰/۲۸۷۰ بیشترین سهم را در تبیین رضایت شهروندان داشتند. نتیجه گیری: عملکرد شهرداری میاندوآب در ابعاد مختلف بر رضایت شهروندان تاثیر مستقیم دارد. تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات عمرانی (مانند آسفالت معابر، نورپردازی و جمع آوری زباله) و تقویت تعامل دوسویه و شفاف با شهروندان، می تواند به طور چشمگیری سطح رضایت مندی را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، شهرداری ، عملکرد شهرداری ، خدمات شهری ، شهر میاندوآب