بررسی نقش مشاوره مبتنی بر آموزش در افزایش اعتماد عمومی به خدمات آتش نشانی شیراز

اعتماد عمومی به خدمات ایمنی و امدادی به ویژه سازمان آتش نشانی یکی از ارکان اساسی سرمایه اجتماعی و مدیریت موثر بحران در شهرها محسوب می شود و در کلان شهری مانند شیراز که با رشد جمعیت، پیچیدگی کالبدی و افزایش مخاطرات شهری مواجه است این اعتماد نقش تعیین کننده ای در موفقیت اقدامات پیشگیرانه و عملیاتی دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مشاوره مبتنی بر آموزش در افزایش اعتماد عمومی به خدمات آتش نشانی شیراز انجام شده است و تلاش دارد تاثیر آموزش های هدفمند و مشاوره های ایمنی را بر نگرش، آگاهی و میزان اطمینان شهروندان نسبت به عملکرد این سازمان تحلیل کند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی تحلیلی است که با رویکرد پیمایشی انجام شده و جامعه آماری آن را شهروندان کلان شهر شیراز تشکیل می دهند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شده و برای تحلیل آنها از شاخص های آمار توصیفی و روش های آمار استنباطی استفاده شده است. متغیر مستقل پژوهش مشاوره مبتنی بر آموزش در حوزه ایمنی و پیشگیری از حوادث و متغیر وابسته اعتماد عمومی به خدمات آتش نشانی در ابعاد کارآمدی، عملیاتی، پاسخ گویی، سازمانی، تخصص گرایی، شفافیت عملکرد و مسئولیت پذیری اجتماعی است. نتایج پژوهش نشان می دهد که مشاوره مبتنی بر آموزش تاثیر مثبت و معناداری بر افزایش اعتماد عمومی به خدمات آتش نشانی شیراز دارد و ارتقای سطح آگاهی و تعامل آموزشی شهروندان می تواند به بهبود نگرش عمومی و افزایش مشارکت اجتماعی در حوزه ایمنی شهری منجر شود؛ بنابراین توسعه برنامه های منسجم آموزشی و مشاوره ای به عنوان راهبردی موثر در تقویت اعتماد عمومی و ارتقای کارآمدی مدیریت ایمنی شهری پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

اعتماد عمومی ، مشاوره مبتنی بر آموزش ، آموزش شهروندی ، خدمات آتش نشانی ، ایمنی شهری