بررسی نشانگرهای اثر بخشی در مشاوره تلفنی حوزه های غیر بحران تحلیل کیفی تماسهای سامانه ۱۶۰۵

مشاوره تلفنی در بسیاری از نظام های سلامت روان به طور سنتی به عنوان ابزاری برای مداخله در بحران تلقی می شود؛ در حالی که شواهد پژوهشی نشان می دهد بخش قابل توجهی از تماس ها به مسائل غیر بحران اختصاص دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی نشانگرهای اثر بخشی در تماس های غیر بحران سامانه ۱۶۰۵ بود. این مطالعه با رویکرد کیفی و به روش تحلیل تماتیک بازتابی بر روی ۲۵ تماس واقعی انجام شد. یافته ها منجر به استخراج پنج تم اصلی شامل ایجاد رابطه درمانی، روشن سازی دقیق مسئله، مداخلات هدفمند، ساختاردهی تماس و پایان بندی حرفه ای شد. نتایج نشان داد تماس های غیر بحران سهم غالب تماس ها را تشکیل می دهند و اثر بخشی مشاوره تلفنی در این حوزه وابسته به مهارت های فرایندی و ارتباطی مشاور است. این یافته ها بر ضرورت بازتعریف جایگاه مشاوره تلفنی از یک خدمت صرفا بحران محور به یک خدمت جامع و پیشگیرانه در نظام سلامت روان تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

مشاوره تلفنی ، تماس های غیر بحران ، اثر بخشی ، تحلیل تماتیک ، سامانه ۱۶۰۵