متن کاوی رفتار خرید مشتریان فروشگاه های اینترنتی: با تاکید بر ارزش های لذت جویانه و فایده گرایانه

ارزش فایده گرایانه دستیابی به نتایج از پیش تعیین شده معمولی رویکرد شناختی رفتار مصرف کننده را برجسته می کند، اما ارزش لذت-جویانه به رفتار عاطفی مصرف کننده در برخورد با جنبه های عاطفی و چندحسی تجربه خرید مربوط می شود. در این راستا، هدف از پژوهش حاضر، متن کاوی رفتار خرید مشتریان فروشگاه های اینترنتی با تاکید بر ارزش های لذت جویانه و فایده گرایانه است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و جامعه پژوهش، شامل نظرات مشتریان در وبسایت دیجی کالا در خصوص گوشی های هوشمند می باشد که بصورت نمونه برند سامسونگ در مدل های GalaxyA۱۲،GalaxyA۵۲ و Galaxy A۳۲ انتخاب شدند و جهت تجزیه و تحلیل داده های کیفی و نظریه پردازی از نرم افزار Maxqda بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش های لذت جویانه محصول اول، به ترتیب شامل خوشایند بودن کاربرد محصول، نارضایتی از ابزارهای جنبی، خوشحال کننده بودن و زیبایی محصول می باشد و ارزش های فایده گرایانه آن به ترتیب شامل مناسب بودن قیمت، کارایی و سطح کیفیت محصول، همچنین نارسایی در گستردگی کاربرد محصول است. همچنین در محصول دوم ارزش های فایده گرایانه عبارتند از کیفیت مناسب محصول، دریافت به موقع، مقرون به صرفه بودن و عملکرد عالی محصول و ارزش های لذت جویانه آن به ترتیب شامل طراحی زیبای محصول، خوشایند بودن استفاده از محصول و سهولت استفاده از آن می باشد. در محصول سوم نیز ارزش های فایده گرایانه شامل عملکرد خوب محصول، ابزارهای مناسب جنبی گوشی و قیمت مناسب بوده و ارزش های لذت جویانه به ترتیب به مواردی از جمله ظاهر زیبای محصول، کاربرپسند بودن و اندازه و وزن محصول اختصاص یافتند.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، متن کاوی ، خرید آنلاین ، ارزش لذت جویانه ، ارزش فایده گرایانه