بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت دانشجویان و میزان وفاداری آنها به دانشگاه حکیم سبزواری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت دانشجویان و رابطه آن با وفاداری آنان به اجرا درآمد. این مطالعه در دسته ی پژوهش های کاربردی محسوب می شود. این تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی است که با رویکرد کمی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، در برگیرنده ی کلیه دانشجویان حکیم سبزواری بود که در سال تحصیلی۱۴۰۵-۱۴۰۴ مشغول تحصیل بوده اند. داده ها از طریق پرسشنامه ای استاندارد جمع آوری شد که برای سنجش متغیر های پژوهش(کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری) از طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده شد. حجم نمونه ۱۲۳ نفر از دانشجویان حکیم سبزواری بودند که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه توسط استاد راهنما و خبرگان تایید شد. پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات،رضایت و وفاداری با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۹۰۸/۰، ۸۶۴/۰ و ۸۳۸/۰ به دست آمد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل گردید. نتایج نشان داد که سطح کیفیت خدمات دانشگاه و رضایت دانشجویان حکیم سبزواری در وضعیت مطلوبی قرار دارد اما وفاداری دانشجویان نسبت به دانشگاه در سطح مطلوبی قرار ندارد. نتیجه ی دیگری که گرفتیم این است که کیفیت خدمات دانشگاه،تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت و وفاداری دانشجویان دارد.از سوی دیگر، رضایت دانشجویان هم تاثیر مثبت و مستقیمی بر وفادای آنان دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت دانشجو ، وفاداری دانشجو ، دانشگاه حکیم سبزواری