بررسی و اولویت بندی تاثیرهای استفاده از هوش مصنوعی؛ کلید طلایی بازاریابی موفق در نظام بانکی

هدف: در دنیای امروز که جهانی سازی و دیجیتال سازی به سرعت پیشرفت می کنند، صنایع مختلف نیز با چالش های زیادی از جمله تغییرات سریع تقاضا، رقابت فشرده و تنوع فرهنگی مواجهند. از سوی دیگر، صنعت خدمات مالی و بانکی نیز در این محیط های پیچیده دچار تحولاتی اساسی شده اند. در این میان، هوش مصنوعی به عنوان فناوری نوین و تحول آفرین، در موسسه های مالی و بانکداری هوشمند نقش مهمی ایفا کرده است. از این رو، هدف پژوهش، بررسی تاثیر استفاده از هوش مصنوعی در روندهای عملیاتی خدمات بانکی است. روش: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، آمیخته (کیفی و کمی) است. در بخش کیفی، داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۲۰ افراد متخصص در حوزه های سیستم بانکی و هوش مصنوعی جمع آوری شد. تحلیل داده ها با روش تحلیل مضمون انجام شد که به شناسایی ۸ مضمون اصلی و ۵۴ مضمون فرعی انجامید. در بخش کمی، از روش تحلیل سلسله مراتبی برای اولویت بندی مضامین اصلی استفاده شد. یافته ها: نتایج این پژوهش نشان داد که مهم ترین اثرهای شناسایی شده عبارت اند از: کاهش هزینه های عملیاتی و تبلیغات، کاهش خطای انسانی، بهبود دقت تصمیم گیری، افزایش سرعت عملیات بانکی و بهبود تجربه مشتری. در رتبه بندی مضامین اصلی، کاهش خطای انسانی به عنوان مهم ترین تاثیر شناسایی شد، در حالی که بهبود مدیریت منابع کمترین تاثیر را داشت. نتیجه گیری: فناوری هوش مصنوعی در حال حاضر می تواند زمینه ساز تحولی شگرف در این صنعت شود و آینده ای متفاوت برای این حوزه خلق کند. هوش مصنوعی می تواند بر اساس رفتار مشتریان، سنجش اعتبار مشتریان را تسهیل کند. این فناوری می تواند با یادگیری و به خاطر سپردن قوانین قابل اجرا در زمینه شناسایی هویت مشتری و اقدامات ضد پول شویی، به موسسه ها کمک کند. شناسایی و پیشگیری اولیه تهدیدهای امنیت سایبری که امروزه می تواند بانک های کشور را تهدید کند، یکی دیگر از کاربردهای این فناوری در حوزه مالی است. این فناوری با افزایش خودکارسازی (اتوماسیون) در روندهای متعدد بانکداری، می تواند بهره وری و سرعت کار را افزایش بخشد. چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی نیز می توانند به راحتی با مشتریان تعامل کنند و به سوال های آن ها پاسخ دهند و آن ها را در استفاده از خدمات بانکی راهنمایی کنند. در نهایت می توان گفت که سیستم بانکی برای به کارگیری هوش مصنوعی و همچنین ارائه سرویس های کاربردی مبتنی بر فناوری هوش مصنوعی در حال رقابت با یکدیگر هستند. بدون شک این فناوری را می توان یکی از پیشران های مهم صنعت بانکداری در سال های آتی در نظر گرفت که باید به شکلی جدی در مسیر توسعه و به کارگیری آن گام برداشت. در خاتمه، نظام بانکی در عرصه رقابت برای به کارگیری هوش مصنوعی و ارائه خدمات کاربردی مبتنی بر آن قرار دارد. این فناوری به عنوان یکی از عوامل پیشران صنعت بانکداری در سال های آتی، به توجه جدی به توسعه و پیاده سازی نیاز دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، نظام بانکی ، بانکداری هوشمند ، روندهای بازاریابی