تحلیل منطقه ای بازاریابی رابطه مند در بانک های دولتی و خصوصی:مطالعات موردی استان کرمان

تحقیق حاضر با هدف تحلیل منطقه ای بازاریابی رابطه مند در بانکهای دولتی و خصوصی استان کرمان انجام گردید. روش از نوع تحقیق توصیفی- همبستگی بود. شامل کلیه کارکجامعه آماری نان بانک های دولتی و خصوصی استان کرمان در سال ۱۴۰۲ به تعداد ۴۸۹۵ نفر بودند که از بین آنها ۴۸۰ نفر با روش نمونه گیری طبقه ای (۲۴۰ نفر بانکهای دولتی و ۲۴۰ نفر از بانک های خصوصی) انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه محقق ساخته بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS و AMOS استفاده شد. نتایج کیفی تحقیق نشان داد مضامین اصلی بازاریابی رابطه مند در بانکهای دولتی و خصوصی در منطقه جغرافیایی استان کرمان شامل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، تبلیغ، ترغیب، ایجاد انگیزه و رفع ابهام می باشد. که نتایج حاصل از برازش مولفه های بدست آمده با نزم افزارAMOSنشان می دهد مولفه دارای بار عاملی مناسبی می باشد و همگی مورد تائید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، مدیریت تعارض ، استان کرمان