مدیریت کیفیت خدمات پایانه های مسافربری بر اساس سیستم هایاطلاعاتی پایانه
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 874
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TTC13_346
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
چکیده مقاله:
هدف از ارایه این پژوهش ارایه چارچوبی جهت نظارت بر کیفیت خدمات ارایه شده در پایانه‌های مسافربری است. مطالعه کیفیت خدمات براساس مفهوم مدیرت کیفیت خدمات SQM وشناسایی شاخص‌های کیفیت خدمات در حمل ونقل برون‌شهری است. در این مقاله الگویی جهت سنجش مستمرکیفیت خدمات پایانه‌های مسافربری به همراه شاخص‌های مربوطه ارایه شده است لذا تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیقی کیفی و اسنادی است. شاخص‌های کیفیت خدمات پایانه ها با استفاده از روش اسنادی و مطالعات کتابخانه‌ای استخراج شده و سپس شاخص‌های مربوطه با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP وزن‌دهی شده‌اند و در پایان الگویی جامع جهت سنجش مستمر کیفیت خدماتت پایانه‌های مسافربری ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین تیموری کرمانی
قائم مقام سازمان پایانه ها و پارک سوارهای شهرداری تهران
بهاره محمدطاهری
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :