بررسی نقش هوش مصنوعی در بهبود خدمات فناوری اطلاعات

افزایش پیچیدگی زیرساخت های دیجیتال و وابستگی روزافزون سازمان ها به خدمات فناوری اطلاعات، منجر به رشد حجم داده ها، افزایش رخدادهای عملیاتی و چالش های مدیریتی در ارائه خدمات IT شده است. در این میان، هوش مصنوعی به عنوان یکی از فناوری های کلیدی عصر تحول دیجیتال، با بهره گیری از الگوریتم های یادگیری ماشین و تحلیل داده های کلان، امکان بهبود خودکارسازی، پایش هوشمند و تصمیم گیری مبتنی بر داده را در خدمات فناوری اطلاعات فراهم کرده است. این مقاله با تمرکز بر رویکردهای نوین هوش مصنوعی در خودکارسازی خدمات IT، تشخیص پیش دستانه رخدادها، مدیریت دانش و بهبود حکمرانی فناوری اطلاعات، به مرور و تحلیل پژوهش های منتخب در این حوزه می پردازد. نتایج مرور ادبیات نشان می دهد که به کارگیری مدل های پیشرفته هوش مصنوعی می تواند موجب افزایش کارایی، پایداری و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات شود؛ با این حال، چالش هایی نظیر کمبود داده های باکیفیت، پیچیدگی پیاده سازی، نیاز به سبک سازی مدل ها برای پردازش بلادرنگ و ملاحظات امنیتی و حریم خصوصی همچنان پابرجاست. این مطالعه با هدف شناسایی شکاف های پژوهشی موجود، پیشنهادهایی برای بهبود کارایی، مقیاس پذیری و اثربخشی راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در خدمات فناوری اطلاعات ارائه می دهد و مسیرهای آینده پژوهش را در جهت توسعه خدمات IT هوشمند و پایدار ترسیم می کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، خدمات فناوری اطلاعات ، خودکارسازی هوشمند ، پایش پیش دستانه ، تحول دیجیتال