تاثیرخدمات الکترونیک برهوشمندسازی عملکردسامانه های بانکی

خدمات الکترونیک در شرکت های خدماتی می تواند به عنوان عاملی ارزش آفرین تلقی شود که ضمن تاثیرگذار بر شاخص های سازمانی عملکرد سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر خدمات الکترونیک هوشمندسازی عملکرد سامانه های بانکی مطالعه موردی شبکه بانکی بوده است، بدین منظور با بررسی مرور ادبیات مدل تحقیق برگرفته از تحقیق ژو و همکاران (۲۰۱۶) در دو بعد مستقل و وابسته طراحی شد و به تبع آن پرسشنامه ای تهیه و با تایید روایی و پایایی آن در بین نمونه آماری شامل مشتریان شبکه بانکی در سطح شهر تهران به شیوه خوشه ای توزیع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آموس شد که با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات در راستای تاثیر خدمات الکترونیک در مولفه های عوامل محسوس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی هوشمندسازی عملکرد بازارهای آنلاین ارایه خدمات در بانک مرکزی جمهوری اسلامی مورد تایید قرار گرفتند. همچنین با توجه به نتایج به دست آمده نتایج بیانگر تاثیر ۰.۶۵ از خدمات الکترونیک هوشمندسازی عملکرد بازارهای آنلاین ارایه خدمات در شبکه بانکی را نشان داد که با توجه به ضرایب تاثیر مولفه ها نیز بیشترین ضریب مرتبط با مولفه اطمینان خاطر به دست آمد.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، نوآوری های غیرتکنولوژیک ، بازارهای آنلاین ، سامانه های بانکی ، شبکه بانکی