ارائه مدل مفهومی برای شناسایی و اولویت بندی ابعاد ارزش آفرین بازاریابی رابطه مند موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه

این مطالعه با هدف تحلیل نقش میانجی برندسازی در ارتباط بین ابعاد ارزش آفرین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در صنعت بیمه در کلان شهر اهواز انجام شد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت های بیمه در کلان شهر اهواز بودند و حجم نمونه ای به تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار گردآوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه و مشاهده رفتار مشتریان بود. ابزارهای آماری برای تحلیل داده ها نرم افزارهای آماری SPSS و Excel بودند. نتایج نشان داد نتایج تحقیق حاکی از آن است که هر سه بعد کلیدی بازاریابی رابطه مند (کیفیت خدمات، قیمت، و اعتماد) به طور معناداری بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند و برندسازی به عنوان یک میانجی این تاثیرات را تقویت می کند. این نتایج اهمیت استراتژی های بازاریابی رابطه مند را در صنعت بیمه به ویژه در کلان شهر اهواز برجسته می کند.

کلیدواژه ها:

برندسازی ، وفاداری مشتریان ، بازاریابی رابطه مند ، کیفیت خدمات