تاثیر کیفیت خدمات و کیفیت محصول بر رضایت مشتری با نقش استفاده شبکه های اجتماعی و ارزش درک شده مشتریان (مورد مطالعه: فروشگاه های موارد غذایی استان قزوین)

این پژوهش با هدف تاثیر کیفیت خدمات و کیفیت محصول بر رضایت مشتری با نقش استفاده شبکه های اجتماعی و بررسی ارزش درک شده مشتریان مورد مطالعه فروشگاه های موارد غذایی استان قزوین است. جهت جمع آوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است برای سنجش اعتبار محتوا از نسبت اعتبار محتوا استفاده گردید و تمامی نسبت های به دست آمده بالای ۰/۴۹ بود و برای سنجش پایداری از ضریب آلفای کرونباخ و اسپلیت با کمک نرم افزار SPSS استفاده گردید و ضرایب به دست آمده بالاتر از ۰/۷ بود. مقادیر به دست آمده حاکی از آن است که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. تحلیل ها از طریق تحلیل عاملی، تحلیل مسیر و رگرسیون سلسله مراتبی با استفاده از نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات و کیفیت محصول بر رضایت مشتری با نقش استفاده شبکه های اجتماعی و ارزش درک شده مشتریان تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، کیفیت محصول ، ارزش درک شده