تحلیل عوامل تاثیرگذار بر رضایت بیمه گذاران بیمه سلامت با بهره گیری از مدل سروکوال

هدف تحقیق حاضر بررسی تحلیل عوامل تاثیرگذار بر رضایت بیمه گذاران بیمه سلامت با بهره گیری از مدل سروکوال می باشد. برای بررسی تحقیق مشتریان بیمه سلامت در شهر تهران جامعه آماری بودند؛ لذا جامعه مورد نظر نامحدود در نظر گرفته شد. با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه آماری بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود و در سطح اطمینان ۹۵ درصد، حجم نمونه برابر با ۴۰۰ نفر برآورد گردید. انتخاب نمونه آماری به صورت تصادفی انجام شده و برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با ۲۳ سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روش های همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است که برای این منظور از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که هر پنج بعد کیفیت خدمات با بهره گیری از مدل سروکوال یعنی ابعاد فیزیکی، ملموس بودن، قابلیت اطمینان (اعتبار)، پاسخگویی، ضمانت (تضمین) و همدلی بر رضایت بیمه گذاران بیمه سلامت تاثیر مثبت و معنی داری دارد. در این بین بیشترین تاثیر را با توجه به معادلات ساختاری و ضریب مسیر ۰.۶۶ بعد ضمانت یا تضمین بر رضایت بیمه گذاران بیمه سلامت داشت.

کلیدواژه ها:

بیمه ، بیمه سلامت ، رضایت بیمه گذار ، مدل سروکوال