ارزیابی برنامه های شهرداری قائمشهر در کاهش زمان پاسخگویی به شکایات مردمی

هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر برنامه های شهرداری قائم شهر در کاهش زمان پاسخگویی به شکایات مردمی است. با توجه به اهمیت زمان پاسخگویی در افزایش رضایت شهروندان و ارتقای اعتماد عمومی، این مطالعه با استفاده از روش پیمایشی توصیفی، جامعه آماری شهروندان شاکی و واحدهای پاسخ گوی شهرداری را تحت پوشش قرار داده است. حجم نمونه ۲۵۰ نفر از شهروندانی است که طی سال گذشته شکایت یا درخواست خود را در سامانه ثبت کرده اند و ۳۰ نفر از کارکنان بخش پاسخگویی شهرداری نیز به عنوان نمونه کارشناسی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه و مصاحبه ساخت یافته بود. یافته ها نشان داد که میانگین زمان پاسخگویی از ۷٫۸ روز به ۴٫۲ روز کاهش یافته است و این کاهش به طور معنی داری با افزایش رضایت شهروندان (r = ۰.۶۲، P < ۰.۰۱) رابطه دارد. از سوی دیگر، کارکنان پاسخگویی، کمبود منابع آموزش، ضعف زیرساخت های فناوری و نبود شاخص پایش مستمر را به عنوان موانع کلیدی گزارش کردند. نتیجه آن است که شهرداری قائم شهر با اجرای برنامه های سامانه ای و میز خدمت عمومی توانسته گام هایی موثر در کاهش زمان پاسخگویی بردارد، اما برای تثبیت تغییرات و ارتقای کیفیت پاسخگویی، نیازمند سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات، نظارت مستمر و فرهنگ سازی شهری است.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی شهری ، شکایات مردمی ، زمان پاسخگویی ، شهرداری قائمشهر ، سامانه ۱۳۷