تاثیر وفاداری مشتریان بر تقویت برند ملی در ورزش قهرمانی ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد وفاداری مشتریان بر تقویت برند ملی در ورزش قهرمانی ایران است. با توجه به اهمیت جایگاه برند در حوزه ورزش قهرمانی و نقش وفاداری مخاطبان و هواداران در ارتقای ارزش برندهای ملی، این تحقیق با رویکرد توصیفی- همبستگی انجام شد. جامعه آماری شامل مدیران، مربیان، کارشناسان بازاریابی و مسئولان روابط عمومی فدراسیون های ورزشی قهرمانی کشور بود که از میان آن ها ۱۴۰ نفر به صورت هدفمند انتخاب و به پرسشنامه ها پاسخ دادند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه وفاداری مشتری به برند و پرسشنامه محقق ساخته تقویت برند بود که روایی و پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ (۸۱/۰ و ۷۹/۰) تایید شد. نتایج تحلیل داده ها با آزمون همبستگی پیرسون نشان داد بین ابعاد وفاداری مشتریان( شناختی، عاطفی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان، منابع سرمایه گذاری شده و مشارکت مدیران ارشد) با تقویت برند ملی در سطح اطمینان ۹۹ درصد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس یافته ها پیشنهاد می شود مدیران ورزش قهرمانی با توسعه روابط پایدار با هواداران، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش تعاملات انسانی، در جهت ایجاد وفاداری پایدار و تقویت برند ملی گام بردارند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، برند ملی ، ورزش قهرمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری