تحلیل تاثیر سرمایه اجتماعی و فناوری اطلاعات بر همکاری در زنجیره تامین و بهبود عملکرد سازمانی در بانک های رفاه کارگران استان مازندران

در محیط پویا و رقابتی نظام بانکی امروز، ارتقای عملکرد سازمانی نیازمند عواملی فراتر از منابع مالی و فیزیکی است. در این میان، سرمایه اجتماعی به عنوان شبکه ای از روابط مبتنی بر اعتماد، هنجارها و ارزش های مشترک، نقش مهمی در تسهیل همکاری میان بخش ها، شعب و کارکنان ایفا می کند. از سوی دیگر، فناوری اطلاعات با ایجاد بسترهای نوین ارتباطی، پردازش سریع داده ها و به اشتراک گذاری دانش، زمینه ساز افزایش هماهنگی و انسجام در زنجیره تامین خدمات بانکی می شود. ترکیب این دو عامل می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی استراتژیک، همکاری در زنجیره تامین داخلی و بین بانکی را تقویت و در نهایت منجر به بهبود عملکرد سازمانی گردد. سرمایه اجتماعی به عنوان منبعی ناملموس به افزایش سرمایه فکری و اعتماد سازمانی منجر می شود. همچنین، بر اساس نظریه توانمندی های فناورانه، فناوری اطلاعات عامل کلیدی در تسهیل همکاری، اشتراک اطلاعات و تصمیم گیری سریع در زنجیره تامین خدمات مالی محسوب می گردد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی-همبستگی بود و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مدیران و کارکنان ستادی بانک رفاه کارگران استان مازندران به تعداد ۶۵۳ نفر تشکیل می دهند که تعداد آن ها برحسب جدول مورگان برابر با ۲۴۲ نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. یافته های تحقیق نشان داد که که ابعاد سرمایه اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر همکاری زنجیره تامین دارند و ابعاد فناوری اطلاعات نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت کاربر دارند. رضایت کاربر نیز تاثیر مثبتی بر همکاری زنجیره تامین دارد و همکاری زنجیره تامین نیز تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بانک رفاه کارگران دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه اجتماعی ، فناوری اطلاعات ، همکاری زنجیره تامین ، بهبود عملکرد سازمانی