اولویت بندی شاخص های کیفیت خدمات از نظر گردشگران مرزی با رویکرد هوشمند مبتنی بر اصل پارتو

شناسایی و اولویت بندی شاخص های کیفیت خدمات از منظر گردشگران، به ویژه در مقاصد مرزی کمتر مطالعه شده، می تواند به بهبود تجربه بازدیدکنندگان و افزایش وفاداری آن ها کمک کند. پژوهش حاضر با رویکرد هوشمند مبتنی بر اصل پارتو، شاخص های موثر بر رضایت گردشگران بازارچه مرزی اینچه برون را تحلیل کرده تا مبنایی علمی برای مدیریت و بهبود تجربه گردشگران فراهم شود. این مطالعه به روش توصیفی–کاربردی و در قالب یک پژوهش مقطعی انجام شد. جامعه آماری شامل گردشگران بازارچه مرزی اینچه برون بودند که با توجه به نامحدود بودن جامعه، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین و تعداد ۳۸۴ گردشگر با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد با مقیاس پنج درجه ای لیکرت انجام گرفت. در گام نخست، با استفاده از اصل پارتو (۸۰/۲۰) و الگوریتم عامل دورافتاده محلی، گردشگران به دو گروه «اقلیت حیاتی» و «اکثریت کم اهمیت» تقسیم شدند. سپس، با بهره گیری از شاخص ریلیف، ۳۴ شاخص آمیخته بازاریابی خدمات (مدل۷P) برای هر گروه وزن دهی و رتبه بندی شد. نتایج نشان داد که در گروه اقلیت حیاتی، «تبلیغات عمومی مناسب در جراید و سطح شهر» و در گروه اکثریت کم اهمیت، «امکانات آب آشامیدنی» بالاترین اولویت را در ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری مقصد دارند. بر این اساس، پیشنهاد می شود مدیران و فعالان گردشگری مرزی تمرکز خود را بر بهبود شاخص های اولویت دار گروه اقلیت حیاتی قرار دهند. نوآوری این پژوهش در به کارگیری هم زمان تکنیک های داده کاوی و مدل های بازاریابی برای ارتقای هوشمندی در مدیریت مقاصد گردشگری است.

کلیدواژه ها:

اصل پارتو ، اقلیت حیاتی ، اکثریت کم اهمیت ، اینچه برون