عوامل موثر بر رضایتمندی متقاضیان طرح آسان گواهینامه موتورسیکلت

چکیده زمینه و هدف: رضایتمندی ارباب رجوع یکی از مباحث مهمی است که امروزه در دستگاه های دولتی و غیر دولتی مطرح و برای بسیاری از سازمان ها مفهومی است که هر روزه بر اهمیت آن افزوده می شود. در چنین شرایطی، سازمان ها برای افزایش رضایت ارباب رجوع، توجه ویژه ای به بهبود کیفیت خدمات خود دارند از این رو بررسی علمی نحوه ی ارائه خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی برای متقاضیان طرح آسان گواهینامه موتورسیکلت می تواند به بهبود وضعیت، عملکرد و رضایتمندی مردم از پلیس کمک کند. هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی متقاضیان طرح آسان گواهینامه موتورسیکلت می باشد. روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش علی- مقایسه ای بود و جامعه آماری کلیه متقاضیان اخذ گواهینامه آسان موتورسیکلت در آموزشگاههای رانندگی تهران بزرگ در سال ۱۴۰۲ بود. نمونه گیری در این پژوهش تصادفی در دسترس و ابزارگردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات سروکوال بود.یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد در تمامی ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده به متقاضیان طرح آسان گواهینامه موتورسیکلت، شکاف مثبت وجود دارد، ضمن اینکه بالاترین میزان شکاف کیفیت خدمات درک شده مربوط به بعد پاسخگویی با میانگین(۸۵۲/۴)، بعد ملموسات با میانگین (۵۳۹/۴)، تضمین با میانگین (۷۲۳/۳)، اطمینان با میانگین (۵۲۳/۳) و پس از آن کمترین میانگین شکاف مثبت مربوط به بعد همدلی با میانگین (۱۵۷/۳)بود که نیازمند توجه بیشتری جهت ارتقاء می باشد. نتایج: متقاضیان طرح آسان گواهینامه موتورسیکلت از کیفیت خدمات ارائه شده در آموزشگاه های رانندگی شهر تهران در تمامی ابعاد رضایت کامل داشته و خدمات ارائه شده انتظارات آنها را برآورده کرده بود.

کلیدواژه ها:

آموزشگاه های رانندگی موتورسیکلت ، خدمات صدور گواهینامه ، طرح آسان ، رضایتمندی ، مدل سرکوال