تحلیل اقتصادی-عملیاتی بهینه سازی زمان انتظار در سیستم های خدماتی با رویکرد مدلسازی پویایی سیستم
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
تاریخ نمایه سازی: 2 اسفند 1404
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف انجام یک تحلیل اقتصادی-عملیاتی از بهینه سازی زمان انتظار مشتریان، یک رویکرد نوین مبتنی بر پویایی شناسی سیستم ها را ارائه می دهد. با بهره گیری از مفاهیم نظریه صف و ابزارهای مدل سازی، یک مدل پویا در یک سازمان ارائه دهنده خدمات پشتیبانی نرم افزاری توسعه داده شده است. هدف اصلی این تحقیق، تحلیل تعاملات بین متغیرهای کلیدی عملیاتی (مانند نرخ ورود مشتریان، تعداد خدمت دهندگان و فشارکاری) و بررسی پیامدهای اقتصادی این تعاملات از طریق پیش بینی و بهینه سازی رفتار سیستم در سناریوهای مختلف است. نتایج شبیه سازی در چهار سناریوی متفاوت نشان می دهد که افزایش نرخ ورود مشتریان، منجر به افزایش چشمگیر طول صف و زمان انتظار می شود. این یافته ها تایید می کند که افزایش تعداد خدمت دهندگان، هرچند به کاهش زمان انتظار کمک می کند، اما برای جبران افزایش شدید تقاضا به تنهایی کافی نیست و می تواند به کاهش بازده نهایی منجر شود. علاوه بر این، پژوهش حاضر اثبات می کند که کاهش زمان تاخیرهای سیستمی، تاثیر قابل ملاحظه ای در بهبود عملکرد کلی سیستم و کاهش زمان انتظار دارد. در نهایت، این تحقیق با ارائه راهکارهای عملی و شبیه سازی سناریوهای مختلف تخصیص منابع، زمینه کمی لازم را برای تصمیم گیری اقتصادی مدیران فراهم می سازد. یافته ها به مدیران کمک می کند تا میان هزینه های عملیاتی (مانند افزایش نیروی انسانی) و دستاوردهای اقتصادی (مانند افزایش بهره وری و رضایت مشتری) تعادل بهینه برقرار کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد خمینی شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خمینی شهر، ایران
استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد خمینی شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خمینی شهر، ایران