مسئولیت اجتماعی شرکت: ابزاری برای بازاریابی

در محیط رقابتی بازار کنونی، مسئولیت اجتماعی شرکت ها (CSR) به عنوان یکی از مفاهیم اصلی و استراتژیک برای بسیاری از شرکت ها مطرح شده است بطوریکه ۹۰% شرکت هایی که در چند سال اخیر در زمره ۵۰۰ شرکت برتر مجله فورچون قرار گرفته اند، فعالیت های مبتنی بر مسئولیت پذیری اجتماعی را بکار گرفته اند. پارادایم های جدید بازاریابی (از جمله نسل سوم بازاریابی از دیدگاه کاتلر) نیز همگرایی سیر تفکرات بازاریابی به سوی بازاریابی اجتماعی و مسائلی با ماهیت مسئولیت پذیری اجتماعی نشان می دهد بطوریکه هدف اصل نسل سوم بازاریابی تبدیل جهان به مکانی بهتر برای زندگی عنوان شده است. لذا در این تحقیق با توجه به غنای ادبیات بازاریابی خارج از کشور و کاستی ادبیات داخلی در این موضوع ، یک فرا تحلیل در زمینه تاثیرات اقدامات مبتنی بر CSR بر دو حیطه اصلی بازایابی یعنی رفتار مصرف کننده و بازاریابی شرکت، فراهم آورده شده است. در مورد پیامد های CSR بر رفتار مصرف کننده، می توان مواردی همچون: شناسایی مشتریان توسط شرکت ، پاسخ مشتریان ، رضایت مشتریان، ارزیابی مثبت از محصول و شرکت، نگرش مثبت نسبت به محصول و شرکت، پذیرش پیشنهادها و قبول پرداخت قیمت های بیشتر توسط مشتریان، و فاداری را نام برد که هر کدام نقشی کلیدی و تاثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان دارند. همچنین در مورد بازاریابی شرکت نیز می توان مواردی همچون ایجاد تصویر ذهنی مناسب برای شرکت ، عملکرد مالی بهتر، افزایش شهرت شرکت ، افزایش ارزش ویژه برند شرکت و افزایش ارزش بازار سهام شرکت ها نام برد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، رفتار مصرف کننده ، بازاریابی شرکت